售(shou)后服務承諾書

鐵嶺閥門有限(xian)公(gong)司建立了(le)完善的(de)售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中、售(shou)(shou)后(hou)服務體系(xi)和嚴格的(de)售(shou)(shou)后(hou)服務管理(li)制度，公(gong)司設有用戶服務處，有專業工(gong)程師和技術工(gong)人20多人，各省會城市設有辦事處，辦事處全權負責本省的技術交流和服務。公司對投標產品做到如下服務承諾：

1. 我(wo)公司協(xie)助指導用戶進(jin)行閥門(men)的安(an)裝和調試工作(zuo)。

2. 我公(gong)司提供投標產(chan)品的(de)有關技(ji)術(shu)資料和圖紙。

3. 我公司實行產(chan)品(pin)終身售后服務，保修期外只收配件(jian)的成本費(fei)。

4. 保修期內，閥門發生故障，服務人員(yuan)24小時到(dao)達(da)現場(國外項(xiang)目簽(qian)證辦(ban)理完成后(hou))。

5. 我公司用戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)處(chu)負(fu)責(ze)三包及售后服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)。售后服(fu)(fu)務(wu)專線電話：18841089168，各辦事(shi)處(chu)負(fu)責(ze)對本區域閥門的(de)售后服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)。

6. 我公司為了確保用戶正確的(de)使(shi)用和維護產品，使(shi)產品的(de)功能(neng)得(de)以保持和有效地發揮(hui)，制定與實施《服(fu)務(wu)程(cheng)序(xu)》如下：

（1）組織職能與職責

A.用(yong)(yong)戶(hu)服務處(chu):主要負責(ze)問題解(jie)答，現場安裝指導、技術咨詢、定期走訪用(yong)(yong)戶(hu)。了解(jie)市場需求和對(dui)用(yong)(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)(yong)情(qing)況的(de)了解(jie)，收集用(yong)(yong)戶(hu)的(de)反(fan)饋信(xin)息。

B.辦事(shi)處：主要負責用戶的技術(shu)咨詢、產品(pin)推介、現場安裝指(zhi)導(dao)、產品(pin)調試指(zhi)導(dao)及(ji)質量問題的分(fen)析和處理(li)等(deng)。

C.質(zhi)保處：主(zhu)要負(fu)責對用戶反饋意見中有關(guan)質(zhi)量問(wen)題(ti)進行評審，提(ti)出改進措(cuo)施，協調各部門(men)處理問(wen)題(ti)，并監督檢查用戶服務處的實施情況。

D.技術(shu)處(chu): 主(zhu)要負責對(dui)用戶技術(shu)疑難(nan)問題解答(da)、技術(shu)咨詢(xun)、使(shi)用工(gong)況的了解、閥門(men)選型(xing)、使(shi)用指(zhi)導等具體工(gong)作。

E.生產處(chu)：主要負責及時向用(yong)戶提(ti)供閥門(men)的易損件(jian)、備(bei)品備(bei)件(jian)和現(xian)場維護維修的專用(yong)工(gong)具等。

F.公(gong)(gong)司(si)(si)負責對公(gong)(gong)司(si)(si)服務人員(yuan)及用戶維護人員(yuan)的有(you)關業務知識的培訓(xun)和指導。

（2）管理內容與要求：

1）公司建立并實施《服務(wu)程序》對(dui)服務(wu)活動及服務(wu)人(ren)員實施必要的管(guan)理與(yu)控制。

2）公司根據合同(tong)要求或(huo)按照不同(tong)的(de)(de)產品、不同(tong)的(de)(de)用戶的(de)(de)技術條件、現(xian)場狀況等(deng)差異，確定服務活動范圍與內(nei)容：

a. 提供產品(pin)使用維修說(shuo)明；b. 供應零件、配件和易損(sun)件：c. 提供技(ji)術咨(zi)詢；

d. 對使用和(he)維(wei)修人員進行技(ji)術培(pei)訓；e. 到現場排除(chu)故障或維(wei)修和(he)安裝調試(shi)；

3）及時處理顧客申訴、來信(xin)、來函、來訪，并將產品使用過程中的質量(liang)信(xin)息反饋給有關部門，以進行必要的改進；

4）建立(li)售后服務的(de)記錄(lu)并妥善(shan)保管(guan)，對(dui)外部(bu)故(gu)障用適當的(de)方法進行統計分析(xi)，以利于質(zhi)量(liang)改進；

5）對用戶(hu)服(fu)務工(gong)作配備必要(yao)的(de)工(gong)具；對用戶(hu)及服(fu)務人員進行必要(yao)的(de)培訓；

6）組(zu)織有關(guan)人員實施用(yong)戶(hu)走訪，以便及時解(jie)決與處理所發現的本公司的產品的質量問題(ti)。

7. 售后服務人(ren)員工(gong)作制度(du)：

1）接到(dao)任務(wu)后要立(li)刻準備(bei)好所需的零部件(jian)、工具和其它必備(bei)用品，按時出發(fa)。

2）到(dao)達服務(wu)現(xian)(xian)場后(hou)，首先(xian)了解(jie)(jie)現(xian)(xian)場情(qing)況，提出(chu)解(jie)(jie)決方案，工作(zuo)要主動熱情(qing)，注意服務(wu)態度，認(ren)真(zhen)解(jie)(jie)決問題，保證用戶滿意。

3）工作結束后，要(yao)實(shi)事求(qiu)是地填(tian)寫完工報告單(dan)，并請用戶填(tian)寫意見蓋(gai)章。

4）凡(fan)在用(yong)戶換(huan)下的(de)有修復價值的(de)零(ling)件，應隨(sui)身(shen)帶回(hui)(hui)或發回(hui)(hui)，以節省(sheng)三包費(fei)用(yong)。

5）應遵紀守法(fa)，遵守用戶的規章(zhang)制度(du)。

8.售(shou)后服務人員工作計劃：

1）有(you)計劃地(di)進行(xing)服務(wu)(wu)：對(dui)于重點(dian)(dian)地(di)區(qu)的服務(wu)(wu)，根(gen)據我廠對(dui)市場的占(zhan)有(you)情況，設專人常駐服務(wu)(wu)：對(dui)重點(dian)(dian)工程進行(xing)重點(dian)(dian)服務(wu)(wu)。

2）加強對用戶(hu)(hu)的培訓(xun)：根據用戶(hu)(hu)要求，用戶(hu)(hu)可直接到廠進行培訓(xun)，培訓(xun)內(nei)容主要是結(jie)構、傳動裝(zhuang)置的維修、調試方法、故障排除(chu)。

3）對(dui)(dui)重點用戶的(de)維(wei)(wei)修(xiu)及操作人(ren)員進行現(xian)場(chang)培訓，主要講解(jie)產品結構、性能、傳動(dong)裝置的(de)維(wei)(wei)修(xiu)、故障排(pai)除、維(wei)(wei)修(xiu)和保養(yang)、調試知識及對(dui)(dui)用戶提(ti)出的(de)問題進行解(jie)答：經常召集服(fu)務人(ren)員開座談會，交流服(fu)務經驗及知識。

4）在廠服(fu)務人員要經(jing)常深入車間，掌(zhang)握我廠產(chan)品(pin)，特別是新產(chan)品(pin)的情況(kuang)。

5）為了更(geng)好的為用戶服務，我們要做好用戶走訪工作。